36氪首发 | 从“客户成功”角度切入，「获客多Hokdo」完成数千万人民币Pre-A轮融资

作者 | 张星星

编辑 | 王与桐

36氪获悉，成立于2021年的客户成功平台「获客多Hokdo」（以下简称获客多）于近期完成数千万人民币Pre-A轮融资，本轮融资由SIG海纳亚洲创投基金和靖亚资本联合领投，老股东奇绩创坛跟投。

在激烈的市场竞争中，企业想要留住客户，就需要持续主动为他们提供服务，否则就会造成客户流失和收入损失。因此，如何持续通过产品和服务帮助客户实现业务目标，从而最大化客户的生命周期价值，成为了企业主们最需要思考的问题之一。客户成功的概念由此应运而生，在此背景之下，客户成功平台将成为未来企业的商业化基础设施。

过去十年，越来越多的世界500强公司开始意识到客户成功的重要性并开始实践客户成功，而国内对“客户成功”这个概念则相对陌生。“客户成功”是企业为了帮助客户在产品和商业化上取得更大成功而进行的一切努力。

以往，客户成功或属于CRM中的一环，海外Salesforce，国内销售易、纷享销客等也都有针对客户成功的产品。但是不同于CRM市场中大部分平台更专注于帮助企业获取新客户的方式，获客多早期便将目光聚焦于客户成功，即如何帮助企业提升收入留存，从而降低企业的客户流失。

而选择这条路径的原因是获客多创始人兼CEO许子强敏锐洞察到企业与客户之间的关系所发生的一些改变——随着客户的体验、交易、服务逐渐线上化，客户掌握了更多的主动权和选择权。因此，以客户成功推动CRM赛道变革，是获客多的切入方向。

毕竟，传统商业模式中，企业和客户之间“一锤子买卖”的日子已经一去不复返。在新的长期复购型、增购型、体验型的经济中，企业与客户之间的联系不会在产品一次性出售后就结束，只有长期留住已有的客户才能实现多次销售，所以“客户成功”（Customer Success）正逐渐成为新商业模式的中心。

获客多采取标准的SaaS订阅制方式进行收费，其使命为“帮助全球企业实现可持续增长”。企业借助 获客多的健康度分析、自动化生命周期、项目管理、客户分级等功能，可以大幅减少客户流失、提升增购复购。

而市场上现有的CRM产品对于客户复购增购的重视度不够，如果对客户的整体分析长期匮乏，就无法及时消除客户潜在的问题，久而久之将会在无形中错失掉很多扩大销售的机会。

“客户成功”可以说贯穿整个客户生命周期，从刚接触客户就开始。但在国内目前却仍未形成声浪，传统的CRM、客户服务软件只能满足部分的需求，更多时候信息还是一些孤岛。而获客多可以集成这所有的客户全旅程，让客户的商业化团队全流程、全环节的所有工作，都可以在获客多平台完成，能够更快地实现业务增长。

放眼世界，获客多并不是全球唯一的客户成功软件，国外有 Gainsight、Totango 等独角兽级别的玩家，包括 Salesforce 在 2014 年至 2019 年也将自己定位为客户成功平台。获客多的差异化优势在于，拥有国际化的人才团队，也具备专业的行业方案和强大的软件平台。

获客多创始人兼CEO许子强介绍道：“我们的产品是一个非常‘开箱即用’的一体化平台”。“开箱即用”是指将工具全部打通，并包含客户成功的最佳实践。无论是企业微信、微信、微信公众号，或者其他平台产品，在获客多上都可进行集成，再通过平台的分析和自动化能力对客户进行洞察和互动。

产品操作页面（企业供图）

而正是这种“All in one”和技术驱动的产品模式，使获客多在早期就可以吸引到一批客户。获客多其产品目前在测试阶段，但已经成功签约多家SaaS/软件、智能制造行业客户。

CEO许子强表示，企业内部商业化工具之间的割裂造成了信息孤岛，再加上客户成功相关的工具十分稀缺，直接影响到了企业的收入质量。

而之所以有这样的行业认知，源于创始团队对赛道的理解。做客户成功平台的想法源于 CEO 许子强发现传统的业务软件已经不能满足企业在实现客户成功上的广泛需求。许子强曾参与创立了企业员工餐平台和 Authing 身份平台。目前的创始团队均是头部科技公司、高校出身，对SaaS赛道和客户需求有较深的理解。