「Flexport」产品升级提供定制化功能，疫情之下货量、收入每月皆有一倍增长

36氪获悉，近日科技型货代企业「Flexport(飞协博)」已完成Flexport Partform的技术升级，新版本可根据用户身份，提供个性化的操作界面，客户可通过预先配置的界面进行进一步定制以简化工作流程，并可通过手机等终端随时随地访问平台。同时，平台会基于积累的的货运、交易数据，为116个国家近1万名客户和供应商，提供更个性化的供应链运输与管理方案。

Flexport主要基于其数字化平台，提供“端到端”的全程货运代理服务，包括海运、空运、 卡车和铁路货运、仓储、海关及贸易咨询、融资和保险服务。公司的订单则主要来自欧美国家及地区有进口需求的大直客——科技型互联网企业为主，运输货物价值相对较高。

在跨境物流这个慢行业里，Flexport只用6年时间，估值就突破了32亿美元，最新一轮融资的投资者名单中，包括了软银愿景、顺丰、DST等一些系列知名基金。据Flexport数据，公司2019年总收入达到6.75亿美元，相比2018年的4.41亿美元实现了约1.5倍增长。

关于本次产品升级，Flexport亚洲区董事总经理高学亨介绍，Flexport的产品和用户研究团队此前对客户和供应商进行了深度调研，并针对2019年初以来平台上用户参与度的所有指标进行了分析，为供应链管理和决策的三大核心角色(即大小型进口商的物流相关负责人以及出口商)打造预配置的用户界面。

高学亨称，Flexport调查发现，不同的客户关注点各有差异，比如供应商关注出口相关重要节点及如何使货物顺利送达，而大型进口商则青睐于对大宗货运的成本和趋势进行分析，这也是个性化定制的内在要求。

基于上述发现，Flexport Platform 升级后的“个性化”操作界面使上述供应链环节能够在常规的货运管理之外，根据平台“用户”自身的需求定制所需的信息和数据，从而实现对供应链更全面、个性化的管理。而具体的新功能则可以分为三个方面：

• 消费级体验：用户可在操作界面直观地拖放功能模块，为自己定制工作台并优化工作流程。新功能发布期间的测试显示，70%的客户使用了新的个性化功能，创建并保存了自己定制的界面。

• 新模块：个性化操作界面中共包含了五大新模块，分别是碳排放估算器、退税估算器、货物在途信息及关键节点、行业动态以及有关新冠疫情对国际贸易和物流影响的实时信息，能够辅助用户更好地进行决策。

  在新功能发布期间，体验了定制化操作界面的客户中有64%添加了行业新闻和/或新冠疫情最新动态模块，这意味着用户希望获得重要的实时动态和信息以做出更敏捷的供应链决策。

• 优化移动端体验：Flexport专门针对移动终端对重要功能进行了重新设计，如发货时间表，这是发货列表和详细信息页中较核心的一项功能。针对亚洲尤其是中国的出口商， 新平台不仅结合了本地用户习惯和语言需求，还计划开发更受本地用户欢迎平台如在微信上的应用。

据了解，2020年上半年，疫情期间Flexport的货运量和收入也每月保持着一倍增速。高学亨称，疫情虽然冲击了跨境运输行业，但对于大量跨境电商而言仍有强烈的货运需求，包括对防疫物资的运输，新增了大量电商客户是Flexport持续增长的驱动力之一。但不可否认，许多货主企业也面临着货物积压的难题，为此，Flexport也推出了相应的策略——面向客户减免4周仓储费用，以保障高效、持续不间断的服务。

自2016年进入中国市场后，Flexport团队也随着业务迅速增长，目前在大中华区员工达500多人，占其全球员工总数近三分之一，并在深圳设立了一支科技研发团队，以不断提升科技平台的用户体验。为持续在中国市场扩展市场和品牌，在去年获得顺丰投资后，Flexport还与顺丰联合推出了综合物流解决方案，以便为中国企业提供一站式的货运服务。由此看来，中国市场对Flexport可谓至关重要。